Auf dieser Übersichtsseite findest du alle Antworten zu Versand, Bezahlmethoden, Aboeinstellungen. Bitte lies dir deshalb zuerst die FAQs, sowie die anderen Ressourcen durch. Solltest du darin keine Antwort finden, kontaktier uns gerne und jederzeit über das Kontaktformular.
| FAQ Allgemein (u.a Gutschein, Lieferzeiten) |
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- Kann ich Gutscheine an jemanden im Ausland verschicken? Ja.
- Wie lange ist der Gutschein/ das Guthaben gültig? Drei Jahre ab Kaufdatum. Danach kontaktier uns bitte.
- Wo kann ich meine Gutscheine einsehen? Alle deine Gutscheine/Guthaben sind auf der Guthaben-Übersichtsseite zusammengefasst. Darüber hinaus werden alle Gutscheincodes direkt im Warenkorb angezeigt sowie in deiner Bestellhistorie.
- Ich habe meine Passwort verloren/vergessen. Wo erhalte ich ein neues? Hier kannst du ein neues Passwort mit deiner Mail Adresse anfordern.
- Ich benötige eine Papierrechnung. Bitte benutze zum Anfordern einer Papierrechnung das Kontaktformular am Ende dieser FAQ. Dort kannst du auch gleich die Bestellung angeben, für die die Rechnung ausgestellt werden soll.
- Was bedeutet die Lieferzeitangabe „Verfügbar bei Nachlieferung“? Die Ware befindet sich gerade in Nachbestellung. Wir liefern die Ware kostenfrei binnen 7-9 Werktagen nach.
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| Sixpack Coupon |
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- Welche Produkte kann ich mit dem Coupon erwerben? Der Coupon ist auf alle Narkotikal Textilabos einsetzbar, die nicht Prepaid Abos sind.
- Wie lange ist ein Coupon gültig? Ein Coupon ist ab Ausgabe 6 Monate gültig. Die Restlaufzeit wird dir jeweils beim entsprechenden Coupon angezeigt.
- Können Coupons kombiniert werden? Ja, so gesammelte Coupons können in beliebiger Menge kombiniert werden.
- Wie kann ich einen Coupon weiterschicken? Du kannst während des Checkout-Prozesses die Mail Adressen der Gutschein Empfänger bestimmen. Gib hierzu einfach im letzten Bestellschritt unter „Details zum Guthabenempfänger“ die Empfänger Mail-Adresse ein. Du kannst zudem eine Grußbotschaft beifügen.
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| Versand |
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- In welche Länder wird geliefert und mit welchem Anbieter erfolgt der Versand? Wir versenden derzeit nur innerhalb der Europäischen Union.
- Wie hoch sind die Versandkosten? Wir haben eine Versandpauschale in Höhe von 5 Euro innerhalb Deutschlands und 9 Euro innerhalb der EU. Ab 50€ versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei und ab 70€ innerhalb der EU.
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| Bezahlen & Datensicherheit |
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- Wie kann ich bezahlen? Du hast die Möglichkeit via Banküberweisung, Kreditkarte(Stripe) oder mit Paypal zu bezahlen.
- Banküberweisung? Dieser Zahlungsweg steht nicht für Abo-Bestellungen zur Verfügung. Die Bankkontodaten erhältst du im Anschluss via Mail an die Bestellung. Bitte gib als Verwendungszweck die Bestellnummer an. Wir versenden sofort nach Zahlungseingang. Bitte beachte, dass die Banklaufzeit 2-3 Werktage betragen kann.
- Stripe? Stripe verarbeitet unsere Kreditkartenzahlungen. Stripe ist PCI-zertifiziert. [Mehr Infos zu PCI]
- Speichert ihr meine Zahlungsdaten? Zum Schutz deiner Daten speichern wir selbst keine Zahlungsdaten auf unseren Servern! Diese werden ausschließlich auf den Servern unserer Zahlungsanbieter verarbeitet und ggf. gespeichert, wenn du zum Beispiel deine Kreditkartendaten hinterlegst. Selbst dann liegen diese stark verschlüsselt vor. Auf unseren Seiten werden dir zu deiner Sicherheit nur die letzten vier Ziffern angezeigt. Mehr darüber erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in Abschnitt 5 Zahlungsmodalitäten. Mehr zum Thema Datenschutz erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.
- Verschlüsselt! Alle Verbindungen sind verschlüsselt. Jederzeit. Du erkennst das je nach verwendetem Internetbrowser an zum Beispiel einem Schlosssymbol, welches teilweise auch grün dargestellt oben links in der Browseradresszeile zu finden ist.
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| Produktpflege |
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- Wo finde ich Informationen zur Wäsche bei textilen Produkten? Jedem Textilprodukt liegt eine Pflegeanleitung bei oder es ist ein Pflegeetikett angebracht. Bitte lies dir dieses vor dem ersten Waschen durch.
- Pilling? Pilling bezeichnet die Fusselbildung bei Stoffen. Vermutlich hast du auch selbst schon einmal die kleinen Knötchen an Textilien gesehen. Pilling entsteht durch das Ablösen von Fasern, die sich anschließend in Knäueln am Produkt bemerkbar machen. Was kanns ich vor Gebrauch machen? Du kannst zum Beispiel vor der ersten Benutzung lose Fasern mittels Fusselrolle entfernen, um zu verhindern, dass sich diese am Produkt absetzen. Was kannst ich während des Gebrauchs machen? Bitte beachte die Waschanleitung, die dem Produkt beiliegt. Es empfiehlt sich zudem das Produkt auf links zu drehen, da hierdurch die mechanische Belastbarkeit durch die Trommelrotation der Waschmaschine vermieden wird. Da sich Pilling an der Oberfläche absetzt kannst du diese Knäulchen entweder manuell entfernen oder mit einem speziellen Pilling-Rasierer entfernen. In jedem Fall ist Pilling sofern es im üblichen Maße auftritt kein Qualitätsmakel, sondern normal.
- Pflege von Outdoorprodukten, Taschen, etc? Outdoorprodukte und Taschen sollten allgemein nicht in der Waschmaschine gereinigt werden. Oftmals reicht es aus diese mit einem feuchten Lappen und ggf. etwas mildem Spülmittel abzuwischen.
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